Canlı destek ve yapay zekâ asistanı
Sağ alttaki düğmeden anında yazın. Sık sorulan konularda asistan hemen yanıtlar, gerekirse ekibe aktarır.
7/24 · anında
DestekTakıldığınız yerde
Takıldığınız yerde
yanınızdayız.
Robot menü yok, sıra numarası yok. İşi bilen bir insanla Türkçe konuşursunuz.
7/24 açık Ortalama yanıt 30 dakika
Türkçe
Kısaca
- 3 destek kanalı: canlı destek + yapay zekâ asistanı, panel üzerinden talep, telefon hattı (Ajans/VDS Max).
- 7/24 açık, ortalama yanıt süresi 30 dakika.
- Robot menü yok — sorununuzu bilen biriyle doğrudan Türkçe konuşursunuz.
- Acil (site tamamen kapalı) talepler öncelikli sıraya alınır.
İçindekiler
Nasıl ulaşırsınız?
Üç kanal; hangisi size uygunsa.
Destek talebi
Panelden ya da e-posta ile talep açın; teknik ekip sırayla yanıtlar.
7/24 · ortalama 30 dk
Telefon hattı
Ajans ve VDS Max paketlerinde açılan doğrudan hat.
Mesai saatleri
Acil durumlarda canlı destek en hızlısıdır. Site tamamen kapalıysa talebinizi “acil” işaretleyin, sıranın başına alınır.
Sık karşılaşılan durumlar
Bize yazmadan önce buraya bakabilirsiniz.
Sitem açılmıyor, ne yapmalıyım?
Önce panelinizden sitenizin durumunu kontrol edin; kırmızı bir uyarı varsa nedeni yazar.
Uyarı yoksa büyük ihtimalle alan adı yönlendirmesi ya da SSL ile ilgilidir. Canlı destekten yazın, birkaç dakikada bakarız.
E-postalarım gelmiyor / gitmiyor
Genellikle e-posta programındaki sunucu ayarlarından kaynaklanır. Panelde “E-posta ayarları” bölümünde doğru bilgiler yazılıdır.
Karşı tarafa gitmiyorsa spam filtresi olabilir; bize yazın, kayıtlara bakıp gerekli ayarı açalım.
Şifremi unuttum
Panel giriş sayfasındaki “Şifremi unuttum” bağlantısıyla e-postanıza sıfırlama bağlantısı gelir.
E-posta adresinize de erişemiyorsanız kimlik doğrulaması yapıp size yardımcı oluruz.
Sitemi yanlışlıkla sildim
Panikleyecek bir şey yok: her gece yedek alıyoruz. Panelden “Yedekler” bölümüne girip önceki güne dönebilirsiniz.
Emin değilseniz dokunmayın, bize yazın; geri yüklemeyi biz yaparız.
Sitem çok yavaş açılıyor
Önce görsellerinizin boyutunu kontrol edin; büyük fotoğraflar en sık nedendir.
Kaynak kullanımınız pakette sürekli sınırın üstündeyse üst pakete geçmenizi öneririz; emin değilseniz destekten sorun, birlikte bakalım.
SSL sertifikam çalışmıyor / "güvenli değil" uyarısı çıkıyor
SSL genelde alan adı yeni yönlendirildiğinde birkaç saat kurulum bekler; biraz sabırla geçer.
Sorun devam ederse panelden SSL'i yeniden kurmayı deneyin ya da bize yazın, uzaktan kontrol edelim.
Alan adımı başka firmadan size taşımak istiyorum
Panelden "Alan Adı Transferi" talebini açmanız yeterli; transfer kodunu (EPP/Auth kodu) eski firmanızdan almanız gerekir.
Taşıma süreci genelde birkaç gün sürer, bu sırada siteniz kesintiye uğramaz.
Destek talebimin durumunu nasıl takip ederim?
Panelinizdeki "Destek Taleplerim" bölümünden tüm taleplerinizi ve durumlarını görürsünüz.
Talebinize yanıt geldiğinde hem panelde hem de e-postanızda bildirim alırsınız.
A
Aslıhan Yüzbaşıoğluİçerik Uzmanı
Son güncelleme:
Sorununuzu çözemediniz mi?
Yazın, biz halledelim. Ne kadar basit olduğunu düşünmeyin — sorun sorundur.
Destek Talebi Açın